Política de Reembolso e Devoluções
Processo de devolução
As devoluções na EMOH são, por norma, gratuitas e podem ser efetuadas no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.
A EMOH reserva-se, no entanto, o direito de cobrar os custos associados à devolução ou troca sempre que se verifique uma utilização abusiva ou desproporcionada deste serviço, nomeadamente em situações de múltiplos pedidos de recolha para a mesma encomenda, alterações sucessivas aos pedidos de devolução ou troca, ou outras circunstâncias que originem custos logísticos adicionais evitáveis.
Sempre que tal se verifique, o cliente será previamente informado dos custos aplicáveis antes da realização da recolha ou processamento da devolução.
Os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu (não usadas, não lavadas, ainda com as etiquetas interiores e exteriores, sem arranjos, com o respetivo recibo de compra e os conjuntos completos). O documento de compra é essencial para encomendas efetuadas com um recibo oferta para que o reembolso não seja processado utilizando o mesmo método de pagamento usado para a compra.
As devoluções devem ser sempre efetuadas no mesmo mercado em que a compra foi efetuada.
IMPORTANTE: Se pretende devolver artigos de várias encomendas (ou de mais do que uma encomenda), é essencial que solicite a recolha para cada uma delas e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. A EMOH não é responsável pelas devoluções de artigos comprados em encomendas diferentes e/ou devolvidos com a solicitação de recolha de uma encomenda diferente.
Como devo proceder para realizar uma devolução ou troca?
Caso pretenda realizar uma devolução ou troca, deve entrar em contacto connosco. Indique o seu email, nome, telefone. Na mensagem pedimos que indique:
– Se pretende realizar uma devolução ou troca;
– O número da encomenda sobre a qual pretende realizar a devolução ou troca;
– No caso de a encomenda ter mais do que um artigo, quais os artigos que pretende devolver ou trocar;
– O motivo da devolução ou troca;
O mais brevemente possível iremos entrar em contacto consigo para tratar o pedido.
Devolução a partir do domicílio
Após verificar todos os detalhes, enviar-lhe-emos um serviço de estafetagem para recolher a sua caixa. À altura da recolha, o nosso estafeta irá identificar a sua encomenda com uma etiqueta que nos permite seguir a sua devolução.
Trocas
Pode trocar um artigo comprado, no prazo de 30 dias a contar da data de receção e no mesmo mercado em que efetuou a compra. A troca será possível desde que seja uma troca pelo mesmo artigo (o mesmo número de referência), por cor e/ou tamanho diferente, esteja em perfeitas condições, o preço não tenha sofrido alterações e a loja tenha o artigo em stock.
Produto danificado ou com defeito
Se, em circunstâncias raras, tiver recebido um artigo danificado ou com defeito, deverá de imediato entrar em contacto com a EMOH através do nosso email (info@emohtextiles.com) e, se possível, anexe imagens que comprovem o problema.
Período de reembolso
A EMOH reserva-se o direito de recusar devoluções fora de prazo, se as peças não estiverem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou se não estiverem em conformidade com as nossas condições de devolução. Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para processar a encomenda. O reembolso será sobre o valor do(s) artigo(os) devolvido(s). Esta devolução não inclui os custos de envio nem de transporte associados à compra. Iremos reter o reembolso até recebermos a mercadoria e confirmarmos o estado da mesma. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis após a confirmação do estado da encomenda.
Reembolso incorreto
Se o montante do seu reembolso estiver incorreto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e resolveremos o problema assim que for possível.
Lembre-se que a EMOH reserva o direito a rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do período estabelecido e as que contiverem peças roupa que não estejam no mesmo estado em que foram recebidas.