Política de Reembolsos y Devoluciones

Proceso de devolución

Las devoluciones en EMOH son, por norma general, gratuitas y pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

No obstante, EMOH se reserva el derecho de cobrar los costes asociados a la devolución o al cambio cuando se haga un uso abusivo o desproporcionado de este servicio, en particular en casos de múltiples solicitudes de recogida para un mismo pedido, modificaciones sucesivas de las solicitudes de devolución o cambio, u otras circunstancias que generen costes logísticos adicionales evitables.

Siempre que esto ocurra, el cliente será informado previamente de los costes aplicables antes de que se realice la recogida o se procese la devolución.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía colocadas, sin arreglos, con el correspondiente comprobante de compra y con todos los elementos del conjunto completo). El comprobante de compra es imprescindible para los pedidos realizados con un recibo de regalo, de modo que el reembolso no se procese utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Las devoluciones deberán realizarse siempre en el mismo mercado en el que se efectuó la compra.

IMPORTANTE: Si desea devolver artículos de varios pedidos (o de más de un pedido), es imprescindible solicitar una recogida para cada uno de ellos y de acuerdo con el número de paquetes que desee devolver. EMOH no se hace responsable de las devoluciones de artículos comprados en pedidos diferentes y/o devueltos utilizando la solicitud de recogida correspondiente a un pedido distinto.

¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?

Si desea realizar una devolución o un cambio, debe ponerse en contacto con nosotros. Indique su correo electrónico, nombre y teléfono. En el mensaje, le rogamos que indique:

– Si desea realizar una devolución o un cambio;

– El número del pedido para el que desea solicitar la devolución o el cambio;

– En caso de que el pedido incluya más de un artículo, cuáles son los artículos que desea devolver o cambiar;

– El motivo de la devolución o del cambio;

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para tramitar su solicitud.

Devolución con recogida a domicilio

Una vez verificados todos los datos, enviaremos un servicio de mensajería para recoger su paquete. En el momento de la recogida, nuestro mensajero identificará su envío con una etiqueta que nos permitirá realizar el seguimiento de la devolución.

Cambios

Puede cambiar un artículo adquirido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción y en el mismo mercado en el que realizó la compra. El cambio solo será posible por el mismo artículo (la misma referencia), en un color y/o talla diferente, siempre que esté en perfectas condiciones, su precio no haya cambiado y el artículo esté disponible en stock.

Producto dañado o defectuoso

Si, en circunstancias excepcionales, recibe un artículo dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto de inmediato con EMOH a través de nuestro correo electrónico (info@emohtextiles.com) y, si es posible, adjuntar imágenes que acrediten el problema.

Plazo de reembolso

EMOH se reserva el derecho de rechazar devoluciones realizadas fuera del plazo establecido, si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados y/o si no cumplen con nuestras condiciones de devolución. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido. El reembolso corresponderá al valor del/de los artículo(s) devuelto(s). Este reembolso no incluye los gastos de envío ni los costes de transporte asociados a la compra. Retendremos el reembolso hasta recibir la mercancía y comprobar su estado. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables tras la confirmación del estado del pedido devuelto.

Reembolso incorrecto

Si el importe de su reembolso es incorrecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y resolveremos el problema lo antes posible.

Recuerde que EMOH se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, así como aquellas que contengan prendas que no se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidas.